Cambios y Devoluciones
Si no estás 100% satisfecho, te lo ponemos fácil. Aquí te explicamos cómo realizar un cambio o devolución de forma rápida, clara y segura.
14 días de devolución
Compra sin preocupaciones
Proceso sencillo
Te guiamos paso a paso
Compra segura
Tu confianza, nuestro compromiso
1. Información general
En VeriKasa queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones claro, transparente y conforme a la normativa aplicable.
Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra, tanto para ti como para tu mascota.
2. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a VeriKasa antes de que finalice dicho plazo.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, contacta primero con nuestro equipo:
4. Estado del producto
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podrá responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Recomendamos devolver el producto en las mejores condiciones posibles y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales.
5. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda, salvo que VeriKasa haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que correspondían al consumidor.
Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa tampoco tendrán que ser reembolsados cuando la legislación lo permita.
6. Reembolsos
Cuando el derecho de desistimiento se haya ejercido correctamente, VeriKasa realizará el reembolso de los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los costes de entrega ordinarios y se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que la legislación lo permita.
VeriKasa podrá esperar a recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero cuando legalmente sea posible.
7. Producto defectuoso
Si recibes un producto defectuoso o existe una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en gecoesdesarrollo@gmail.com.
Indica tu número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
8. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente del que compraste, contacta con VeriKasa antes de realizar cualquier gestión de devolución.
Te indicaremos cómo proceder y gestionaremos la incidencia correspondiente.
Cuando el producto no corresponda con lo contratado, el consumidor dispone de los derechos legalmente establecidos.
9. Cambios de producto
Los cambios voluntarios de talla, modelo, color u otra variante estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comunicadas por VeriKasa.
Cuando el cambio implique una devolución voluntaria y no exista un defecto o falta de conformidad, podrán aplicarse los costes de devolución correspondientes conforme a nuestra política y a la legislación vigente.
El derecho legal de desistimiento no debe confundirse con una política comercial voluntaria de cambios.
10. Productos excluidos
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando exista una excepción prevista expresamente por la legislación.
Por ejemplo, pueden existir excepciones para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Cuando una excepción resulte aplicable, se informará de ella de forma clara cuando sea necesario.
11. Plazo de entrega
Si un pedido todavía no ha sido entregado, la situación no debe tramitarse como una devolución ordinaria.
Puedes contactar con nosotros en gecoesdesarrollo@gmail.com para consultar el estado del pedido.
Salvo que se haya acordado otro plazo, deberán respetarse los plazos de entrega establecidos legalmente.
12. Pedidos dañados en transporte
Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos comprobar el estado del envío y comunicar la incidencia a VeriKasa lo antes posible.
Envía el número de pedido, fotografías del embalaje y fotografías del producto. Esto permitirá analizar la incidencia y coordinar la solución correspondiente.
13. Devoluciones no solicitadas
Para garantizar una correcta gestión, no envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por VeriKasa.
Una devolución enviada sin haber contactado previamente con nuestro equipo puede retrasar la identificación y gestión del pedido.
14. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento o productos defectuosos, puedes contactar con:
| Razón social | VeriKasa Gecoes |
| NIF/CIF | Y4618876F |
| Domicilio | URBANIZACION EL FARO, CALLE ANDALUCI 289P |
| gecoesdesarrollo@gmail.com | |
| Web | https://veri-kasa.com/ |